Instagram DM karşılama mesajı örnekleri ve hızlı cevap kurulumu

İyi bir Instagram DM karşılama mesajı kısadır ve üç iş yapar: müşteriye yazdığı yerin doğru olduğunu söyler, en sık sorulan şeyin cevabına yönlendirir, cevap süresini dürüstçe belirtir. Aşağıda kopyalayıp mağazanıza uyarlayabileceğiniz örnekler var. Kurulum için iki yol var: Instagram'ın kendi kayıtlı yanıt özelliği (sabit metin) ya da müşterinin sorusunu anlayıp cevap yazan bir bot.

İyi bir karşılama mesajı neleri içerir?

Müşteri DM kutusuna yazdığında genelde tek bir şey ister: hızlı ve işe yarar bir cevap. Karşılama mesajı bu beklentiyi karşılamalı, uzun bir mağaza tanıtımına dönüşmemeli.

• Kısa olsun. Üç dört cümleyi geçmesin. Telefon ekranında kaydırma gerektiren mesaj okunmaz.
• Soruyu ileri taşısın. "Nasıl yardımcı olabiliriz?" yerine "Hangi ürünle ilgileniyorsunuz?" gibi cevabı kolaylaştıran bir soru sorun.
• Süreyi doğru söyleyin. "Hemen dönüyoruz" deyip akşam dönüyorsanız müşteri bunu hatırlar. Gerçek süreyi yazın.
• Gönderi ya da reklamdan geldiyse bunu bilin. Müşteri bir ürün gönderisinin altından DM'e geçtiyse ona hangi ürünü sorduğunu yeniden sordurmayın.
• Sahte samimiyet yapmayın. Her cümlede "değerli müşterimiz" demek yerine düz ve nazik yazın.

Müşterinin "fiyat?" yazıp DM'e geçtiği durumlar için ayrı bir akış gerekir; onu Instagram'da "fiyat?" yorumlarını ve DM'leri yönetme yazımızda anlattık.

Kopyalayıp kullanabileceğiniz karşılama mesajı örnekleri

Aşağıdaki metinleri mağazanızın adına, ürününe ve çalışma saatine göre değiştirin.

Durum	Örnek metin
Genel karşılama	Merhaba, [Mağaza Adı]'na hoş geldiniz. Hangi ürünle ilgileniyorsunuz? Ürünün adını ya da gönderiyi yazarsanız size fiyat ve stok bilgisini ileteyim.
Mesai içi	Merhaba, mesajınızı aldık. Genelde 15 dakika içinde dönüyoruz. Bu arada ürün adını yazarsanız bakmaya başlayalım.
Mesai dışı	Merhaba, şu an mesai dışındayız. Mesajınız kayıtlı; yarın 09.00'dan sonra size dönüyoruz. Acil sipariş sorusuysa ürünü ve şehrinizi yazın, not alalım.
Reklam ya da gönderiden gelen	Merhaba, gönderideki ürünle ilgilendiğinizi gördük. Beden, renk ya da kargo konusunda neyi öğrenmek istersiniz?
Kampanya yoğunluğu	Merhaba, kampanya nedeniyle cevaplar normalden geç gidebilir. Sorunuzu şimdiden yazın, sırayla dönüyoruz.

Bir de müşterinin yazdığı soruya göre verilmesi gereken cevaplar var:

Müşteri: Fiyatı nedir? Mağaza: Merhaba, hangi ürünü soruyorsunuz? Ürün adını ya da gönderiyi yazarsanız güncel fiyatı hemen ileteyim.

Müşteri: Kargo kaç günde gelir? Mağaza: Hangi şehre gönderim yapılacak? Şehri yazarsanız tahmini teslim süresini söyleyeyim.

Müşteri: Elinizde var mı? Mağaza: Hangi ürün ve hangi beden ya da renk için soruyorsunuz? Stok durumuna bakıp yazıyorum.

Sipariş almaya yönelik soruların cevap yapısını Instagram DM'den sipariş almak yazısında ayrıca ele aldık.

Instagram'ın kendi hızlı cevap özelliğiyle kurulum

Instagram profesyonel hesaplarda kayıtlı yanıt, karşılama ve uzakta mesajı gibi ayarlar sunar. Menü adları ve yeri hesap türüne ve uygulama sürümüne göre değişebildiği için kesin yolu burada yazmıyorum; genel akış şöyle:

1. Hesabınızın profesyonel (işletme ya da içerik üretici) hesap olduğundan emin olun.
2. Profilinizden ayarlara girip mesajlarla ilgili bölümü açın.
3. Kayıtlı yanıt, karşılama ya da uzakta mesajı seçeneklerini bulun.
4. Yukarıdaki tablodan uygun metni yapıştırın, kısa bir kelimeye bağlayın ve kaydedin.

Bu yöntem sabit metin içindir. Avantajı basit ve ücretsiz olması. Sınırı da burada: "Kargo kaç günde gelir?" ya da "Bu ürünün 38 numarası var mı?" gibi soruya göre değişen cevapları veremez. Müşteri karşılama mesajını okur, sonra yine sizin yazmanızı bekler.

Soruya göre cevap veren bot ne zaman gerekir?

Gelen mesajlarınızın çoğu aynı beş altı soruysa ve bunlara siz ya da ekibiniz gün boyu elle cevap yazıyorsa, sabit karşılama metni yetmez. Gece ve hafta sonu mesajları da cevapsız kalıyorsa, gece gelen mesajlara cevap vermenin satışa etkisini ve ilk cevap süresinin neden önemli olduğunu okumanızda fayda var.

Eşlik.ai Instagram'da DM'lere ve gönderi yorumlarına cevap yazar. Çalışma şekli şöyle:

• Fiyatı kataloğunuzdan okur. Rakamı yapay zekâ yazmaz, sistem basar. Fiyatı değiştirdiğinizde bir sonraki cevapta yeni fiyat görünür.
• Stokta olmayanı önermez. Tükenen ürün cevaplardan düşer.
• Sizin kurallarınızla çalışır. "Fiyat sorulduğunda önce bütçeyi sor" ya da "toptan soranı şöyle karşıla" gibi kuralları panelden yazarsınız.
• Emin değilse size devreder. Uydurmak yerine sohbeti size bırakır ve o ana kadar yazdığını müşteriye iletir.
• Sipariş sitenizde oluşur. Sohbette ürün, adres ve ödeme bilgisi toplanır; sipariş e-ticaret sitenizde oluşur ve numarası müşteriye yazılır.

Bu, karşılama mesajını ayrıca yazmanıza gerek olmadığı anlamına gelmez: botun ilk cümlesini, tonunu ve neyi yapıp yapmayacağını siz belirlersiniz. Kurulumda botun kimliğini birlikte yazıyoruz; bir sayfalık metin yeter. Kurulum genelde aynı gün biter, ilk hafta cevapları birlikte gözden geçiriyoruz. Tüm özellikler özellikler sayfasında, fiyatlar paketler sayfasında var. Botun gerçek bir sohbette nasıl yazdığını görmek isterseniz canlı demoyu deneyebilirsiniz.

Kuruluma başlamadan önce kısa kontrol listesi

Hangi yolu seçerseniz seçin, şu hazırlığı yapmak karşılama mesajını ve bot cevaplarını daha iyi yapar:

1. Son bir ayın DM'lerinden en sık sorulan sorulardan beşini listeleyin.
2. Her biri için tek paragraflık doğru cevabı yazın (kargo süresi, iade koşulu, ödeme seçenekleri gibi).
3. Cevap süreniz ve çalışma saatinizi netleştirin.
4. Hangi konuların insana devredileceğini belirleyin: şikâyet, özel sipariş, toptan talepler.

Bu hazırlığın ayrıntısı için chatbot kurulumu öncesi hazırlık listesine bakabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Instagram DM'de otomatik karşılama mesajı nasıl açılır?

Profesyonel hesapta ayarlardaki mesajlar bölümünden karşılama ya da kayıtlı yanıt seçeneğine bakın. Menü adları sürüme göre değişebilir, bu yüzden hesabınızda bu seçenekleri arayın.

Karşılama mesajı kaç cümle olmalı?

Üç dört cümle yeter. Mağaza adı, tek bir soru ve cevap süresi söylemek çoğu durumda yeterlidir.

Bot karşılama mesajının yerine geçer mi?

Bot sabit bir metin göndermek yerine müşterinin sorusunu okuyup ona göre cevap yazar. İlk cümlenin tonunu ve kurallarını yine siz belirlersiniz.

Bot bilmediği soruda ne yapar?

Eşlik.ai uydurmaz; emin olmadığı soruda sohbeti size devreder ve o ana kadar yazdığını müşteriye iletir. Siz kaldığı yerden devam edersiniz.

Instagram DM'lerinizi bir botla denemek isterseniz ücretsiz hesap için https://panel.eslik.ai/kayit adresinden başlayabilirsiniz.